How U Show
小特徵，大潛力：重新思考下一步的前進方向
AAPD Product Design Competition 2024 Finalist
INFO
商業問題
如何讓作業成果吸引未購買課程的使用者，並且加強其購買信心進而提高轉換率。
競品分析與發想
問題發掘與痛點
以「作業是否影響購課意願」為核心假設，透過量化與質性研究逐步驗證。
問卷調查
我們蒐集了 130 份問卷，以了解線上學習者的購課行為與學習經驗，並進一步透過極端案例篩選訪談，深入探討其背後的動機與觀點。
關鍵發現｜現行平台的作業展示對購課決策影響有限
問卷結果顯示，現階段作業對購買決策的影響有限，與客戶原始假設存在落差。多數使用者認為，目前平台上的作業展示方式缺乏吸引力，無法有效支撐他們對課程品質與學習成果的想像。
深度訪談
Step 1 - 理解現況與既有態度
8 位使用者深度訪談
為進一步釐清問卷中尚不明確的面向，我們挑選部分受訪者進行線上深度訪談，並透過情境式引導討論，逐步發掘與公司核心 HMW 相呼應的潛在解法。
我們從訪談中發現了幾個主要的痛點
1
使用者重視「精選作業」而非大量隨機成果
2
授課者回饋與學習歷程是建立信任的關鍵
商業問題
本規劃主要先提升理解、信任與參與度；『購課轉換率提升』視為後續可驗證假設，而非立即結果。
根據研究與訪談洞察，我們將設計解法依 調整幅度與落地成本 分為短、中、長期三個階段，確保在不同時間尺度下，都能逐步放大「作業」對購課轉換率的影響。
短期設計
優化現行介面，降低理解門檻
設計判斷
研究顯示，使用者在現行作業區塊中，因缺乏標題、作者與課程關聯資訊，難以理解作業內容，也無法將其與課程價值連結。
優化前的頁面
設計重點
1. 強化「作業 × 課程」的關聯性，補齊作業的基本脈絡資訊
2. 擴充作業的互動流程，提升被觀看與被理解的機會
設計方向
增加作業標題、作者、對應課程資訊，建立清楚的瀏覽路徑。
中期設計
提升作業曝光度，建立正向互動循環
設計判斷
僅優化介面仍不足以影響轉換，必須增加作業在使用者旅程中的「接觸點」，並間接提升作業展示品質。
設計重點
1. 讓作業成果能在更多情境被看見
2. 透過正向回饋機制，提升學員參與與創作動機
設計方向
1. 新增學員作品集頁面，並於平台首頁與社群推播中曝光優秀作業成果
2. 讓使用者能透過作業成果探索其他課程，擴大興趣發現
3. 引入「評價表揚徽章機制」，由授課者給予圖像化回饋，強化情緒價值。
在設計徽章與競賽機制時，我們刻意避免過度遊戲化，將重點放在學習歷程與品質導向，而非單純數量或排名。
驗證結果
為驗證介面優化對易用性的影響，我們採用 SUS（System Usability Scale） 進行測試，並輔以簡要訪談蒐集使用回饋。
結果顯示，優化後介面達到 SUS C 級的可接受易用標準，受試者更願意主動瀏覽學員作品集，對平台整體感受亦有所提升。
本階段為概念驗證，該結果作為後續設計迭代與深化驗證的基準。
長期策略
擴大作業的影響力，形成正向循環
研究推論，「作業」具備從學習回饋轉化為「成果展示」的潛力，而優秀作品能激發想像，形成購課動機。
長期方向
作業不再只是學習成果的呈現，而是具有延展價值的內容資產。
它不僅是一個被展示的區域，也能在平台中承擔更多角色與作用。
介面只是起點，關鍵在於如何累積更多優秀作品，促成購課轉換。
設計判斷
・外部擴散與用戶獲取
透過社群媒體推廣作業成果，結合職涯相關關鍵字，吸引潛在使用者
・以學習歷程建立可信度
鼓勵學員分享學習反思與創作過程，強化課程的可信度
・社群擴散與品牌累積
透過競賽與社群經營放大同儕影響，提升作品品質，並加深平台的品牌印象
商業策略與展望
為了讓設計具備實際落地的可能性，我進一步整理對應的 商業策略與關鍵指標，作為客戶未來實施優化時的參考依據。
最終成果
在為期一個月的密集衝刺後，本提案進入決賽，並獲得企業與業界評審的正向回饋，驗證了整體研究脈絡與設計方向的可行性。
結果產出
本案具備清楚的研究基礎與可落地的短、中、長期策略規劃，成功將作業重新定位為「學習成果展示」，並在概念驗證測試中達到可接受的易用性基準，展現提升使用者信任與參與度的潛力。
驗證結果
研究顯示，當作業補齊脈絡資訊並以精選方式呈現時，能有效降低理解成本，並透過授課者回饋建立課程信任感，支持作業成為平台內容資產的可能性。
風險與未解問題
目前尚無實際數據可驗證作業曝光與購課轉換率的直接關聯，且教師端的評選負擔與 UGC 品質差異，仍是需進一步釐清的風險。
後續方向
若進入實際產品階段，將補足教師端研究，並透過行為數據與 A/B 測試驗證轉換假設，同時聚焦少數核心功能以確保落地性。
我在這場比賽中的貢獻與反思
在這次比賽中，我與來自不同地區、不同背景的成員合作，在高度時間壓縮的情況下完成專案並進入決賽。這段經驗讓我更清楚自己在團隊中的價值角色。
在不確定時間下維持專案運作
由於成員皆為在職狀態，我主動建立 會議摘要與進度同步機制，確保缺席成員能快速掌握狀況，並以「在線人數過半即推進討論」的彈性方式，避免專案停滯。
協助題目聚焦與降低討論成本
面對前期題目發散與意見摩擦，我要求 資訊結構化與透明化，將各自提出的觀點整理成清楚框架，讓團隊能更有效收斂方向。
面對衝突與團隊變動
當成員中途退出或出現整合分歧時，我主動促成 即時討論與共識整理，並透過正向回饋機制穩定團隊士氣，避免情緒消耗專案能量。
在高壓狀態下維持團隊情緒
在密集且多為夜間的討論中，我刻意維持問題導向與正向溝通，扮演串聯者角色，讓團隊能在疲勞中仍保持參與感。
綜合本次專案歷程，我在團隊中的角色逐漸聚焦於協調節奏、整合觀點與推動決策。在高度不確定與時間受限的情境下，透過結構化資訊與即時溝通，協助團隊建立共識並持續推進專案。